stellen dem Kunden die Mitte des Universums

Wir wissen, dass der Kunde Regeln. Wir wissen, dass der Wettbewerb viel intensiver ist als je zuvor. Konsolidierungen haben weniger, größere Spielern. Informationen Erreichbarkeit und Geschwindigkeit hat die Möglichkeit für Kunden, bessere Preise, bessere Qualität, schnellere Lieferzeiten zu finden erhöht. Ideen bewegen, um schneller als je zuvor auf den Markt und werden leicht kopiert und modifiziert. All dies hat eine dynamische, wettbewerbsfähige und unsicheren wirtschaftlichen Umfeld geschaffen, das hat das Spielfeld für viele Unternehmen verändert.

Da wir wissen, dass die Produkte, Ideen, Ansätze und Verfahren können nun kopiert und nachgeahmt werden, laufen wir Gefahr, beginnend mit unserer Konkurrenz in den Köpfen unserer Kunden mischen. Im Zeitalter der extreme Werbung und Marketing, ist es wichtig, heraus zu stehen, verschieden zu sein, so dass wir nicht vergessen werden. Und obwohl andere können unsere Produkte, Marketing-Ansätze oder die Preisgestaltung kopieren, können sie nicht kopieren unsere Maß an Sorgfalt, Engagement und die Aufmerksamkeit der Kunden.

Sie können auch nicht kopieren unsere Persönlichkeit und persönlichen Ansatz im Umgang mit unseren Kunden. Unternehmen, die den Kunden in den Mittelpunkt ihres Geschäfts zu überleben und zu wachsen. Unternehmen, die ermutigen und unterstützen ständigen Dialog und offene Gespräche über Kunden, Service, Wertschöpfung, die Reaktionsfähigkeit auf allen Ebenen der Organisation zu schaffen Kundennähe, sie schaffen einen kontinuierlichen und starken Fokus auf den Kunden in den Köpfen eines jeden Mitarbeiters.

Picture Ihrer Organisation wie das Sonnensystem, die Sonne ist der Kunde und alle anderen Planeten sind die Positionen in der Organisation. Jede Position umkreist die Sonne oder den Kunden. Alles jede Position bedeutet eine direkte Folge auf und wird von dem Kunden betroffen. Alle Job-Funktionen, unabhängig von Abteilung und den Kontakt mit externen Dritten Kunden auswirken Kunden. Dies ist, was trennt ein großes Geschäft von einem guten ein. Das macht ein Geschäft verschieden oder bemerkenswert; es hält sich in den Köpfen der Kunden durch die Dinge, die immer wieder zeigen, dass der Kunde das Zentrum ist.

Wir haben eine Veränderung in Führungsstile in den vergangenen zwei Jahrzehnten von einem autokratischen Stil, Kommando und Kontrolle, zu einem Team-basierte oder gemeinsame Führung Organisation gesehen. Dieser hatte mit der dramatischen Verfügbarkeit von Informationen über die Technik brachte geschehen; Organisationen sind nun deutlich mehr Informationen als jemals zuvor ausgesetzt. In der Vergangenheit konnte eine starke zentrale Manager verarbeiten und zu verteilen alle Informationen er / sie übermittelt. Nun dauert es viele Augen und Ohren zu entziffern sinnvolle von sinnlosen Informationen und die bedeutenden Fluss von Informationen zu verwalten, um wettbewerbsfähig zu bleiben und zu überleben. Dies erfordert, dass alle Mitarbeiter zu beobachten und den Austausch. Firmen mit Team Kulturen zu fördern jeder Mitarbeiter Teil dieses Prozesses zu sein, sie fördern eine offene und ehrliche Kommunikation, eine einfache Austausch von Ideen und ein offenes Diskussionsforum. Sie ermutigen offen und aktiv werben Mitarbeiter Ideen, sie schaffen ein Umfeld der Inklusion.

Diese integratives Arbeitsumfeld macht zwei wichtige Dinge:

o Es zieht die Mitarbeiter in der Organisation und ermutigt die Mitarbeiter, um sein Gehirn zu bringen, zu arbeiten und sie verwenden.
o Es fördert die Vielfalt der Meinung und die Freiheit, viele Anregungen bieten die besten Möglichkeiten und Lösungen zu einem sich ständig ändernden Umfeld zu finden.

Mit dieser Kultur ermöglicht Kundenorientierung, sie schafft die Erlaubnis für alle Mitarbeiter zu überprüfen und zu kommentieren, wie das Unternehmen auf seine Kunden konzentriert. Es fördert aktiv Beschäftigten um über ihre Rolle bei der Aufrechterhaltung des Kunden in den Mittelpunkt zu sprechen, auch wenn ihre Arbeit keine spezifischen außerhalb Kundenkontakt.

Sobald die Kultur ermöglicht aktive Einbeziehung der Arbeitnehmer, ist der nächste Schritt, um die Bedeutung des Kunden in den Köpfen aller Mitarbeiter in der Organisation zu erhöhen. Viele Male, Mitarbeiter, die nicht mit externen Kunden haben täglich beschäftigen, spüren, dass sie keine Rolle bei der Schaffung, Bereitstellung oder Beibehaltung Kundenzufriedenheit haben. Erstellen einer kundenorientierten Organisation erinnert alle Mitarbeiter, dass ein Dialog über den Service an den Kunden Teil der Arbeit eines jeden Mitarbeiters ist. Hier wird es wichtig, den Unterschied zwischen dem Wert eines Kunden und dem Wert für einen Kunden zu kennen. Nur indem alle Mitarbeiter den Wert und die persönliche Bedeutung des Kunden, werden wir in der Lage sein, zu überzeugen und sie zu ermutigen, auf sie konzentrieren und Wert für sie. Employee Buy-in ist von entscheidender Bedeutung. Sie müssen sehen die persönlichen Wert, um auf eine Veränderung in der Haltung, Verhalten und somit die Leistung zu begehen.

Kundenorientierte Organisationen zu schaffen Möglichkeiten, um immer wieder überraschen Kunden mit außergewöhnlichen Reaktionen, sie aktiv einzubeziehen jeder in der Organisation in Brainstorming und Ideenfindung. Sie umfassen eine Komponente der Kundenzufriedenheit in den Bonusplan MBOs, Ziele und Stellenbeschreibungen eines jeden Mitarbeiters. Manager offen und regelmäßig Gespräche über die Reaktion auf Kundenwünsche, es wird eine tägliche laufenden Gesprächs. Nur durch die kontinuierliche Fokussierung auf den Kunden, können wir die Kultur verändern und modifizieren alle Verhaltensweisen zu einem Kundenorientierung.

Wo liegt der Fokus auf den Kunden in Ihrem Unternehmen? Ist der Kunde im Mittelpunkt Ihres Unternehmens Universum? Sie mutig mit den Kunden, wo sonst niemand wagte zu gehen hat gehen? Wenn Sie Mitarbeiter Ziele zu schaffen für das Jahr, sie beinhalten eine Fokussierung auf den Kunden, unabhängig davon, ob ihre Position sich direkt mit externen Kunden? Haben Sie offene Gespräche über die Bereitstellung von kundenorientierten Wert, über die Möglichkeiten, um sich deutlich und über die Möglichkeiten, eine Antwort, die nur Ihr Unternehmen hält in den Köpfen Ihrer Kunden?

Die regelmäßige Eingabe über Kunden aus aller Beschäftigten arbeitet, um eine Kultur der Kundenorientierung und eine Kultur zu schaffen, wo die Kunden in den Mittelpunkt Ihres Unternehmens Universum. Haben die Kunden Gespräch mit allen Mitarbeitern auf einer regulären Basis. Sie sehen und wissen viel über Kunden, ihre Ideen wird einen Unterschied machen. Und wenn Ihre Kunden sehen, dass sie immer in der Mitte, werden Sie abheben. Sie haben damit begonnen, dahin zu gehen, wo kein anderes Unternehmen hat es gewagt, zu gehen. In diesem, beginnt Ihr Unternehmen anders aussehen (besser als) Ihre Konkurrenz und wird erinnert. Sie reden alle über Kunden.
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